CyHUB

Условия доставки результатов и возврата средств

Редакция от 21 сентября 2026 года. Страница поясняет простым языком разделы 2, 5, 7, 8 и 13 Публичной оферты (https://cyhub.ai/offer). При расхождении приоритет у оферты. Продавец: ИП Гусев Александр Игоревич, ИНН 301612809292, ОГРНИП 321470400031225, info@cyhub.ai.

Что вы покупаете

Cyber AI продаёт услугу: обработку вашего запроса выбранной нейросетью и выдачу результата. Физических товаров, ключей активации и подписок нет. Вы пополняете кошелёк в боте или на сайте, а затем с него списывается стоимость каждой генерации. Цена показывается до запуска.

Кошельки: рублёвый (карты РФ и СБП), Telegram Stars и валютный (иностранные карты, в долларах США). Бонусы приходят на тот же кошелёк отдельными операциями. Перед генерацией вы сами выбираете, с какого кошелька платить. Оплаченный баланс не сгорает.

Как доставляется результат

Результат доставляется в электронной форме тем же каналом, по которому был отправлен запрос:

Срок выполнения зависит от модели и нагрузки: от нескольких секунд для текста до десятков минут для видео. Ориентировочное время показывается в боте. Услуга считается оказанной в момент, когда результат стал доступен вам в чате или по ссылке. Статус «готово» без доступного файла оказанием услуги не считается.

Хранение результатов и повторная выдача

Результаты хранятся на серверах сервиса 30 дней с момента выдачи. В этот срок вы можете повторно скачать файл в боте или запросить его через поддержку - например, если вы удалили переписку или сообщение не дошло из-за сбоя мессенджера. Повторная выдача бесплатна.

По истечении 30 дней файлы могут быть удалены без возможности восстановления. Сохраняйте нужные результаты на своё устройство. За сохранность файлов после этого срока сервис не отвечает, и основанием для возврата это не является.

Если результат не доставлен и в боте его нет, напишите в /paysupport или на info@cyhub.ai с ID запроса. Мы либо выдадим файл повторно, либо вернём средства на кошелёк.

Что возвращается

Ситуация Что происходит Срок
Генерация завершилась ошибкой, файл пустой или битый, запрос отклонён модерацией без результата Средства возвращаются на кошелёк автоматически Сразу; по обращению - до 5 рабочих дней
Применена не та модель или нарушены выбранные параметры по вине сервиса По вашему выбору: бесплатный повтор или возврат на кошелёк До 5 рабочих дней после проверки
Списано больше, чем показано до запуска; двойной платёж Разница или дубль возвращается полностью До 10 дней
Вы передумали пользоваться сервисом Неизрасходованная часть ваших денежных пополнений возвращается по заявлению, без объяснения причин и без штрафов До 10 дней
Пополнили кошелёк и за 7 дней не запустили ни одной платной генерации Пополнение возвращается целиком До 10 дней
Сервис изменил тарифы или убрал нужную модель, и вам это не подходит Неизрасходованный баланс возвращается До 10 дней

Что не возвращается

Стоимость завершённых генераций. Если модель обработала запрос и выдала результат, услуга оказана и оплачена. То, что результат не понравился, не совпал с замыслом, содержит артефакты или неточности, оказался не таким красивым, как в примерах, или вы ошиблись в промпте и выборе модели - не недостаток услуги. Об этом вы предупреждены до первой генерации и подтвердили это отдельной кнопкой.

Бонусы. Бонусные и реферальные начисления бесплатны и на деньги не обмениваются. Бонус за пополнение, которое вы вернули, аннулируется.

Потерянные по вашей вине файлы после 30 дней хранения.

Как получить возврат

  1. Напишите в боте команду /paysupport, заполните форму на сайте или отправьте письмо на info@cyhub.ai. Причину указывать не нужно. Для жалобы на сбой приложите ID запроса.
  2. Чтобы защитить вас от мошенников, мы можем попросить подтвердить, что заявление подано из вашего аккаунта или сообщить данные платежа (дата, сумма, последние цифры карты). Сканы документов и подписанные заявления не требуются.
  3. Мы отвечаем и возвращаем средства в течение 10 дней. Если из суммы что-то удержано, вы получите расчёт.

Куда и как возвращаются деньги

Возврат всегда идёт тем же способом, которым было сделано пополнение:

Кошелёк Куда возвращается Срок зачисления после нашего перевода
Рублёвый (карта РФ, СБП) На карту или счёт, с которого пришла оплата Обычно 1-5 рабочих дней, зависит от банка
Telegram Stars В Stars на тот же аккаунт Telegram через механизм возврата Telegram Сразу после подтверждения
Валютный (иностранная карта) На карту, с которой пришла оплата Обычно 3-10 рабочих дней, зависит от банка

Stars нельзя вернуть рублями, а рубли - в Stars: это правила платёжных систем. Если карта закрыта, сообщите другие реквизиты на своё имя. Переводы третьим лицам не делаются.

Если вы хотите оспорить платёж через банк

Это ваше право. Но обращение к нам обычно быстрее: банки рассматривают споры неделями. На время спора платные функции аккаунта могут быть приостановлены, а спорная сумма заблокирована. Если банк вернёт вам деньги за уже потраченные генерации, стоимость этих генераций станет вашей задолженностью перед сервисом. Журналы запросов и выдачи результатов передаются банку как доказательство оказания услуг.